Získavanie leadov a obchodných príležitostí je len len prvý krok. Skutočný úspech sa meria podľa toho, koľko z nich sa premení na reálnych zákazníkov. Práve tu zohráva CRM Mango kľúčovú úlohu - pomáha firmám systematicky pracovať s kontaktmi, sledovať ich vývoj a vytvárať podmienky pre vyššiu mieru uzatvárania obchodov. V tomto blogu vám ukážeme spôsoby, ako CRM Mango pomáha zvyšovať konverzie a prečo sa stáva nevyhnutnou výbavou každého moderného obchodného tímu.
1. Centralizácia všetkých leadov na jednom mieste
V mnohých firmách sa kontakty stále strácajú v e-mailoch, exceloch, súboroch, prípadne v hlavách obchodníkov. CRM Mango vám s týmto chaosom pomôže.
- každý nový lead sa okamžite zaznamenáva do systému - či už cez formulár na webe, e-mail, telefonát alebo ručný zápis
- pracovníci majú prístup k histórií interakcií, poznámkam aj dokumentom na jednom mieste
- žiadny lead a obchodná príležitosť sa už nestratí
2. Automatické pripomienky a follow-upy
Ľudský faktor je často slabým článkom - obchodník jednoducho zabudne zavolať späť alebo sa kontakt jednoducho stratí v čase. CRM Mango to nedopustí.
- automatické pripomienky upozorňujú na potrebu kontaktovania zákazníka v správnom momente
- notifikácie a aktivity zjednodušujú nadväzovanie na predchádzajúcu komunikáciu
3. Segmentácia
Nie každý lead je rovnaký. CRM Mango umožňuje kategorizovať leady podľa zdroja, záujmu, statusu, priradenia, výhry/prehry. Umožňuje sa lepšie zamerať na to, čo potrebujeme vidieť, riešiť a nezabudnúť.
4. Merateľné fázy obchodného procesu
CRM Mango umožňuje jasne nastaviť obchodný proces, ktorým každý lead prechádza:
- vytvorený
- záujem/v riešení
- priorita
- nezáujem/uzatvorený
- záujem/výhra
- kde sa leady alebo obchodné príležitosti najčastejšie zaseknú,
- ktorý obchodník má najlepšie výsledky,
- aké percento leadov sa dostane do posledného úspešného kroku.
Transparentnosť = možnosť zlepšovania.
5. Mobilná aplikácia pre obchodníkov v teréne
Obchodník práve vyšiel zo stretnutia? Vďaka mobilnej aplikácii CRM Mango:
- okamžite zadá výstup zo stretnutia,
- pridá úlohu, nastaví pripomienky,
- poprípade pripojí fotky, dokumenty.
Rýchla reakcia a aktualizované dáta = vyššia šanca na ďalší krok smerom ku konverzii.
6. Zdieľanie informácií naprieč tímom
Lead alebo obchodnú príležitosť, ktorú mal predtým kolega, ale pokračovať v tom má niekto iný? CRM Mango zabezpečuje:
- plynulý prenos informácií bez strát,
- každý vie, čo už bolo riešené, čo bolo dohodnuté,
- manažér má prehľad o celom procese.
Spolupráca namiesto chaosu zvyšuje dôveryhodnosť voči zákazníkovi.
7. Analýzy, ktoré vám odhalia, čo funguje
Vďaka reportom v CRM Mango môžete pravidelne vyhodnocovať:
- ktoré zdroje leadov prinášajú najviac kontaktov,
- ktorý obchodník má najlepši "closing rate",
- akú finančnú hodnotu máme v jednotlivých statusoch našich príležitostí a zároveň nám ukáže v akom čase ich môžeme očakávať,
- ktoré kampane pre nás boli najefektívnejšie vzhľadom na počet nových leadov alebo obchodných príležitostí a pod.
Lepšie rozhodnutia na základe dát = vyššia efektivita obchodného tímu.
Záver
CRM Mango nie je len nástroj na evidenciu - je to nástroj na uzatváranie obchodov. Ide o aktívny nástroj na zvyšovanie predaja, ktorý podporuje každého člena obchodného tímu - od asistenta po obchodného riaditeľa. Ak chcete zvýšiť počet leadov a obchodných príležitostí, ktoré sa premenia na zákazníkov, CRM Mango vám poskytne všetky nástroje. A čo je najlepšie? Používateľsky jednoducho bez programovania.
Chcete vedieť, ako by CRM Mango fungovalo práve vo vašej firme? Kontaktujte nás a my vám radi poradíme. Dohodnite si s nami nezáväznú ukážku systému - sami sa presvedčíte čo všetko CRM Mango dokáže.
